العمود الجانبي شرح بكلمات بسيطة. عند أي التباس، النص الكامل هو الملزم.
من نحن، وما هذه الوثيقة
إي-كوميتس ش.م.ل. شركة لبنانية مسجّلة في بيروت. هذه الشروط هي الاتفاق بين إي-كوميتس والتاجر الذي يفتح حساباً، وهي تحكم استخدام منصة إي-كوميتس: لوحة تحكم التاجر، والمتجر الإلكتروني المستضاف، وكل خدمة يمكن الوصول إليها من خلالهما. بإنشائك حساباً، أو بمتابعة استخدام المنصة بعد نشر إصدار جديد من هذه الشروط، فإنك تقبل الإصدار الساري في ذلك اليوم. كل إصدار مؤرَّخ ومرقَّم ولا يُعدَّل في مكانه أبداً، فيبقى الإصدار الذي وافقت عليه قابلاً للقراءة.
حسابك
تسجّل بمعلومات صحيحة: اسم تجاري حقيقي، وبريد إلكتروني فعّال، ورقم هاتف يمكن الوصول إليك عبره. الحساب الواحد يضم مؤسسة واحدة ومتجرها. أنت مسؤول عمّا يجري تحت حسابك، بما في ذلك ما يفعله موظفوك بالصلاحيات التي تمنحها لهم؛ فالمنصة تتيح لك حصر صلاحية كل موظف بما يحتاجه، ومنح صلاحية أوسع من الحاجة قرارٌ يعود إليك وتتحمّل نتيجته. إذا اشتبهت باختراق حسابك، أبلغنا عبر صفحة التواصل وغيّر كلمة مرورك فوراً.
المنصة للأعمال التجارية. ومن يفتح الحساب يجب أن يكون قد بلغ الثامنة عشرة وأن يملك صلاحية إلزام العمل الذي يسجّله؛ وبفتحه الحساب يؤكد الأمرين معاً. والحساب غير قابل للنقل: لا يُباع ولا يُعار ولا يُسلَّم إلى عمل آخر.
الخدمة
توفّر إي-كوميتس البرمجيات: متجراً يزوره زبائنك، ولوحة تحكم تدير منها المتجر، والآلية بينهما، بما في ذلك تتبّع الطلبات الذي يسجّل التوصيل والدفع كواقعتين منفصلتين. نعمل على إبقاء المنصة متاحة وسريعة، ونجدول الصيانة في الساعات الهادئة حيث أمكن، لكننا لا نعد بتوافر غير منقطع، ولا تتضمن هذه الشروط ضمانة مستوى خدمة. ما نعد به: ألّا تُفقد بياناتك بإهمالنا، وأن نعمل على الأعطال حتى تُحل، وإذا كسر خللٌ في المنصة متجرك فإصلاحه مهمتنا ولا يكلّفك شيئاً.
متجرك ومحتواك
كل ما تضعه في متجرك يبقى ملكك: محتوى منتجاتك، وصورك، وأسعارك، ولائحة زبائنك، وسجل طلباتك. تمنح إي-كوميتس الترخيص اللازم لاستضافة هذا المحتوى وعرضه على زبائنك، ولا شيء أكثر؛ فنحن لا نستخدم كتالوجك ولا لائحة زبائنك لتسويقنا الخاص، ولا نبيع أياً منهما لأحد. وأنت مسؤول عن امتلاك حقوق ما ترفعه وعن قانونية ما تبيعه بموجب القانون اللبناني وقانون أي مكان تشحن إليه.
زبائنك
البيع بينك وبين زبونك. إي-كوميتس ليست طرفاً فيه: لا نحتفظ بمخزونك، ولا ننقل بضاعتك، والنقد المحصَّل عند الباب ينتقل بين زبونك ومندوب التوصيل وأنت. ما وُعد به زبونك على متجرك من أسعار ومهل توصيل ووعدِ الإرجاع عند الباب هو وعدك أنت، والوفاء به التزامك. المنصة تسجّل تلك الوقائع بصدق؛ ولا تقوم بها عنك.
الرسوم والفوترة
تُسعَّر الباقات بالدولار الأميركي وتُفوتر شهرياً، مقدّماً، بالسعر المنشور على صفحة الأسعار يوم بداية الشهر. لا رسم تأسيس، ولا رسم على الطلب، ولا حصة من إيراداتك. تدفع ببطاقة فيزا أو ماستركارد عبر MontyPay، وهي مزوّد خدمات دفع مرخّص. تُدخَل البطاقة على صفحة MontyPay الآمنة ولا تمرّ عبر إي-كوميتس أبداً؛ ما يصلنا هو مرجع الدفعة ونتيجتها. تتجدّد باقتك كل شهر على البطاقة نفسها حتى تلغيها، ولكل اقتطاع فاتورة تُرسَل إلى بريد حسابك، فيمكن ردّ أي سطر على كشف بطاقتك إلى الشهر الذي دفع ثمنه. والتاجر الذي لا يستطيع استخدام بطاقة يمكنه أن يطلب، عبر صفحة التواصل، السداد عبر ويش أو OMT أو حوالة مصرفية مقابل فاتورة.
إذا فشلت دفعة أو بقيت فاتورة دون سداد أبلغناك قبل أن يتغيّر شيء: إشعار أولاً مع مهلة للتصحيح، ثم تقييد للوحة التحكم، وبعد استمرار عدم السداد فقط يُعلَّق المتجر. لا تُحذف بياناتك بسبب عدم السداد. والضرائب التي يفرضها القانون اللبناني، حيث تنطبق، تُعرض قبل الدفع وتُذكر على الفاتورة.
الفترة التجريبية والمغادرة
الفترة التجريبية أربعة عشر يوماً، لا تحتاج إلى بطاقة، وتنتهي من تلقائها: إن لم تختر باقة أُغلق الحساب دون أي رسم ودون تسليم بياناتك لأحد. حين تختار باقة تُؤخذ الدفعة الأولى في ذلك اليوم ويبدأ شهرك منه. الباقات المدفوعة شهرية؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر صفحة التواصل. يسري الإلغاء بنهاية الشهر المدفوع، ولا تُقتطع البطاقة بعده، ولا تصدر فواتير لاحقة. بعد الإلغاء تبقى بياناتك قابلة للتصدير ستين يوماً، ثم تُحذف من الأنظمة الحية.
البيانات
كيفية جمع البيانات وتخزينها وحمايتها وحذفها شأن وثيقة الخصوصية، وهي جزء من هذا الاتفاق. الخلاصة: بيانات زبائنك تعود لعلاقتك بهم، ونحن نستضيفها ونعالجها بتعليماتك، وبيانات كل متجر معزولة عن بيانات غيره على مستوى قاعدة البيانات.
ما لا يجوز استخدام المنصة له
لا يجوز استخدام إي-كوميتس لبيع سلع غير قانونية بموجب القانون اللبناني، أو سلع مقلَّدة، أو سلع لا تملك حق بيعها؛ ولا لخداع الزبائن، بما في ذلك مراجعات مصطنعة تُعرض كأنها حقيقية أو أسعار تتغيّر عند الباب خلافاً لما أُعلن؛ ولا لإرسال رسائل مزعجة؛ ولا لفحص المنصة أو إثقالها أو التدخل فيها أو في متاجر تجّار آخرين. يجوز لنا تعليق متجر يفعل أياً من ذلك، وفي حالتي السلع غير القانونية والاحتيال يجوز التعليق دون إشعار مسبق.
حدود مسؤوليتنا
إذا سبّبت لك المنصة خسارة بخطأ منا، فمسؤوليتنا محدودة بسقف الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة. لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة: أرباح فائتة، أو بيانات اخترت عدم تصديرها، أو نتائج وعودك أنت لزبائنك. ولا شيء في هذا البند يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون اللبناني الحد منها.
التعليق والإنهاء
يمكنك المغادرة في أي وقت؛ والبند ٧ يبيّن الكيفية. ويمكننا تعليق حساب أو إنهاؤه عند الإخلال بهذه الشروط، وفق سلّم الإشعار في البند ٦ لمسائل السداد والبند ٩ لسوء الاستخدام. وإذا أوقفنا المنصة كلياً يوماً ما، فستُشعَر قبل تسعين يوماً على الأقل وتبقى بياناتك قابلة للتصدير طوال تلك المدة.
كيف تُسلَّم الخدمة
لا شيء يُشحن ولا شيء يُسلَّم إلى عنوان. الخدمة هي الوصول: تُفتح لك لوحة التحكم لحظة التحقق من بريدك، ويصبح متجرك متاحاً لحظة نشره، وتُفعَّل إمكانات الباقة المدفوعة لحظة تأكيد MontyPay لدفعتك، خلال ثوانٍ عادةً. وإذا تأكدت دفعة ولم تُفعَّل الباقة خلال ساعة، فأبلغنا عبر صفحة التواصل فنصلح الأمر أو نردّ المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء. لا رسوم جمركية ولا رسوم توصيل ولا مهل تسليم في أي موضع من هذا الاتفاق.
منصتنا واسمنا
البند ٤ يبيّن ما هو لك. وهذا البند يبيّن ما هو لنا: برمجيات المنصة، وتصميمها، ووثائقها، واسم إي-كوميتس وعلامتها، والقوالب والتصاميم التي نوفّرها. تحصل على ترخيص لاستخدامها في إدارة متجرك ما دام حسابك مفتوحاً، ولا شيء أكثر. لا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو هندستها عكسياً أو إعادة تسميتها أو تقديمها على أنها ملكك. ويجوز لك أن تقول، بصدق، إن متجرك يعمل على إي-كوميتس.
المندوبون ومزوّدو الدفع وغيرهم من الأطراف الثالثة
بعض ما يجري حول متجرك يقوم به غيرنا: المندوب الذي تختاره ينقل الطرد، وMontyPay تستلم دفعة البطاقة، وميتا تعرض الإعلانات التي تقيسها عبر المنصة، ومزوّدو الاستضافة المذكورون في وثيقة الخصوصية يبقون الخوادم شغّالة. يعمل كل منهم وفق شروطه الخاصة، وهي تنطبق على حصته من العمل. نختارهم بعناية ونتحمّل مسؤولية كيفية تخاطب المنصة معهم، لكننا لا ندير أعمالهم: تأخّر مندوب، أو رفض مصرف، أو انقطاع شبكة اجتماعية شأنهم يصلحونه، والنزاع حول خدمتهم يذهب إليهم أولاً. والروابط من المنصة إلى مواقع خارجية تُقدَّم للتسهيل ولا تعني تزكية.
المطالبات الناشئة عن متجرك
البيع بيعك، فالمطالبة الناشئة عنه مطالبتك أيضاً. إذا رفع طرف ثالث، بما في ذلك زبون أو سلطة، مطالبة ضد إي-كوميتس بسبب ما بعته، أو ما وعدت به، أو محتوى رفعته، أو إخلال بهذه الشروط منك أو من موظفيك، فإنك تغطي الخسارة، بما فيها التكاليف القانونية المعقولة. نبلغك فوراً، ونترك لك قيادة الدفاع حيث يكون ذلك منطقياً، ولا نسوّي شيئاً باسمك دون موافقتك.
أحداث خارجة عن إرادة الجميع
لا يُعدّ أي منا مخلاً بهذه الشروط بسبب إخفاق سببه أمر لم يكن بوسع أي منا منعه بشكل معقول: حرب أو اضطراب مدني، أو انقطاع عام في الكهرباء أو الاتصالات، أو كارثة طبيعية، أو وباء، أو إجراء حكومي. تتوقف الالتزامات ما دام الحدث قائماً وتُستأنف بانتهائه. وأمران لا يتوقفان: البند ٦ من سياسة الاسترجاع والإلغاء يبقى يحتسب رصيداً عن يوم عجز فيه متجرك عن استقبال الطلبات بسبب عطل من جهتنا، وبياناتك تبقى قابلة للتصدير طوال الوقت.
الأخطاء على هذا الموقع
إذا نُشر سعر أو حدّ أو وصف على هذا الموقع خطأً، صحّحناه حين نكتشفه. وحيث تكون قد دفعت فعلاً على أساس الرقم الخاطئ، نبلغك وتختار أنت: إبقاء الباقة بالسعر المصحَّح من الشهر التالي، أو الإلغاء وردّ الاقتطاع كاملاً. ولا نطبّق تصحيحاً أبداً على شهر دفعت ثمنه.
ترتيبات قانونية
إذا وجدت محكمة أن بنداً من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، قُرئ ذلك البند بأضيق ما يلزم وبقي الباقي نافذاً. وإذا لم نطبّق بنداً في مناسبة ما، فلم نتنازل عنه. هذه الشروط ووثيقة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء هي كامل الاتفاق بيننا بشأن المنصة، وتحل محل كل ما قيل قبلها. لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق لعمل آخر؛ ولا يجوز لنا التنازل عنه إلا لخلف يواصل تشغيل المنصة بالشروط نفسها، ونبلغك إن فعلنا.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني. والنزاعات التي لا تُحل بيننا تعود لمحاكم بيروت.
تعديل هذه الشروط
عند تغيير هذه الشروط يُنشر إصدار جديد مرقَّم على هذه الصفحة مع تاريخه، ويُعلن التغيير في لوحة التحكم. ومتابعة الاستخدام بعد تاريخ الإصدار الجديد قبولٌ به. تبقى الإصدارات السابقة قابلة للوصول، فيبقى ما وافقت عليه في أي يوم قابلاً للإثبات. وتصل أسئلتك عن أي من هذا إلى إنسان عبر صفحة التواصل.
كيف تصل إلينا
الطرف الذي تتعاقد معه هو إي-كوميتس ش.م.ل.، بيروت، لبنان. وتصل أسئلتك عن هذه الشروط أو عن اقتطاع أو عن حسابك إلى إنسان بثلاث طرق: بالهاتف أو واتساب على +961 71 452 261، أو بالبريد على mohammad.mawla@hititans.com، أو عبرصفحة التواصل. اكتب بالعربية أو الإنكليزية؛ والإشعار بموجب البند ٦ أو البند ١١ يُرسَل إلى البريد المسجّل في حسابك.
هذه الصفحة موجودة بالعربية وبالإنكليزية. أي اختلاف في المعنى بينهما هو خلل وليس خياراً في الترجمة، ويُبلَّغ عنه بدل أن يُحسم بتفضيل نسخة على أخرى.