العمود الجانبي شرح بكلمات بسيطة. عند أي التباس، النص الكامل هو الملزم.
ما تغطيه هذه الوثيقة
تغطي هذه الوثيقة الرسوم التي يدفعها التجّار لإي-كوميتس مقابل المنصة: متى تُردّ الدفعة، ومتى تُحتسب رصيداً، وكيف توقفها. ولا تغطي الاسترجاعات بين المتجر وزبائنه؛ فالوعد الذي يناله الزبون عند الباب هو وعد المتجر، المنشور على متجره، ودور المنصة الوحيد فيه تسجيل ما جرى بصدق.
الفترة التجريبية
لا تأخذ الفترة التجريبية ذات الأربعة عشر يوماً أي بطاقة، فلا شيء يُسترجع. إن انتهت وغادرت فلا شيء عليك ولا شيء حُصِّل منك.
الإلغاء
الباقات المدفوعة شهرية، تُقتطع مقدّماً من البطاقة التي دفعت بها. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر صفحة التواصل، ولست مطالباً بذكر سبب. يسري الإلغاء بنهاية الشهر المدفوع: يبقى متجرك يعمل حتى ذلك اليوم، ولا تُقتطع البطاقة بعده، ولا تصدر فاتورة لاحقة. ولا يُردّ الشهر المدفوع جزئياً، لأن ما اشتراه السعر، أي منصة تعمل طوال ذلك الشهر، يبقى لك حتى ينقضي.
تغيير الباقة
لا استبدال هنا، لأن لا شيء يُرسل إليك. والمقابل هو تغيير الباقة، ويمكنك ذلك في أي وقت من لوحة التحكم. الانتقال إلى باقة أكبر يفعّل إمكاناتها فوراً، ويُقتطع السعر الجديد من اقتطاعك الشهري التالي؛ ولا يُعاد فوترة الشهر المدفوع. والانتقال إلى باقة أصغر يسري مع الاقتطاع الشهري التالي كذلك، فتبقى على ما دفعت ثمنه حتى حينه. وخلال الفترة التجريبية تغيير الباقة مجاني وفوري.
أخطاء الفوترة
إذا كان الاقتطاع خاطئاً، باقة لم تخترها، أو سعراً يخالف المنشور، أو شهراً اقتُطع مرتين، فأبلغنا خلال ستين يوماً من الاقتطاع. وبعد التحقق نصحّحه خلال أربعة عشر يوماً من رسالتك: ردّاً إلى البطاقة نفسها التي جاء منها الاقتطاع، أو رصيداً على اقتطاعك التالي، أيهما تفضّل. الردّ إلى البطاقة نرسله خلال تلك الأيام الأربعة عشر، ويظهر عادةً على كشفك بعد خمسة إلى عشرة أيام عمل؛ وتلك المدة الأخيرة على ساعة المصرف لا ساعتنا.
الانقطاعات
إذا منع عطل في المنصة من جهتنا متجرك من استقبال الطلبات أكثر من اثنتي عشرة ساعة في يوم واحد، يُحتسب ذلك اليوم رصيداً على اقتطاعك التالي عند الطلب. أبلغنا خلال ثلاثين يوماً من الانقطاع؛ وسجلات المنصة عن الحادث تحسم ما ينطبق، ولمصلحتك حيث يلتبس السجل.
اقتطاع لا تعرفه
إذا ظهر على كشفك اقتطاع من إي-كوميتس لا تعرفه، فراسلنا أولاً. نجيبك خلال ثلاثة أيام عمل بالفاتورة التي يعود إليها، وإن كنا ندين لك بردّ أُرسل حينها، وذلك أسرع من اعتراض عبر مصرفك. وإذا فتحت اعتراضاً لدى مصرفك على اقتطاع رددناه أو أوضحناه، انتقل الأمر إلى إجراءات المصرف وزوّدناه بالفاتورة وسجلات حسابك.
العملة
تُقتطع الباقات بالدولار الأميركي. ويعود الردّ بالدولار الأميركي إلى البطاقة نفسها، بالمبلغ الذي استلمناه. وما يحوّله مصرفك إليه، وأي رسم يأخذه في الذهاب أو العودة، شأن بينك وبين مصرفك.
كيف تطلب
عبر صفحة التواصل، من الحساب الذي يملك المتجر. اذكر أي فاتورة أو أي اقتطاع وما الذي جرى؛ يجيبك إنسان، والمهل أعلاه تبدأ من رسالتك.
هذه الصفحة موجودة بالعربية وبالإنكليزية. أي اختلاف في المعنى بينهما هو خلل وليس خياراً في الترجمة، ويُبلَّغ عنه بدل أن يُحسم بتفضيل نسخة على أخرى.